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  在此布景下，7月7日，根据国内闻名网络消费胶葛调停渠道“电诉宝”（2026上半年受理的全国互联网消费渠道胶葛很多事例数据，“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心

  获“不予评级”的有：淘宝、买卖猫、天猫、快手电商、哔哩购、阿里巴巴、微信、微信小程序购物、微信视频号等。

  投诉量TOP10依次为：抖音电商、拼多多、淘宝、京东、快手电商、小红书、天猫、苏宁易购、阿里巴巴、微信小程序购物渠道；

  排在第11-25名的是：得物、唯品会、买卖猫、哔哩购、微信视频号、蘑菇街、网易、中国移动移动商城、今天头条定心购、淘特、i百联、二三良作、有赞精选、羊小咩、今天头条小店。

  【事例一】顾客投诉“抖音电商”单方面撤销“国补”订单致两层丢失，要求康复或补偿差价

  2月11日，江苏省的苗先生向“电诉宝”投诉称，其于2026年2月10日，在抖音商城“年货节”活动期间，运用“国补”优惠和节日优惠券成功下单购买了一台iQOO Pad 5 Pro平板电脑。渠道于年货节完毕的当天清晨，在未提早奉告顾客的情况下，单方面强制撤销了该订单。

  苗先生，渠道此举形成其两层丢失：榜首，直接丧失了该订单所包含的一切“国补”及年货节优惠；第二，因为订单被撤销的时间正值一切电子商务渠道年货节活动刚刚完毕，导致其无法在任何渠道以平等优惠价格从头购买该产品，只能承当更高的现时市场价格。

  苗先生指出，渠道的行为已违背《顾客权益保护法》中关于运营者应实行合同职责、不得无故撤销订单的规则，一起涉嫌运用虚伪的优惠信息误导顾客，并在最终时间掠夺顾客应得的促销权益，构成诈骗。渠道作为供给买卖服务的运营者，应对其系统或操作失误承当职责。

  苗先生的投诉诉求包含：要求抖音商城康复原订单，并按原优惠条件发货；或要求渠道补偿因渠道职责导致的消费的人在其他渠道同期购买同款产品所付出的差价丢失；要求渠道就其单方面撤销订单、损害顾客权益的行为进行抱歉并改善流程。

  4月27日，内蒙古自治区的杨女士向“电诉宝”投诉称，其于4月6日在小红书渠道购买一件风衣，卖家要求加付运费，杨女士未赞同。因不熟悉订单流程，杨女士以为卖家已撤销订单。两天后卖家深夜发货，杨女士发现后当即联络卖家表明不需要了，但卖家回绝撤销订单。杨女士榜首次要求渠道介入，渠道以“已付款不能退货”为由回绝退款。无法之下，杨女士按卖家要求拒收包裹并承当退货运费。包裹抵达后，杨女士4次联络渠道请求介入处理，渠道每次均表明无法处理，只能由卖家赞同才干退款。

  现在包裹已退回给卖家，卖家清晰回绝退款并拉黑杨女士，间隔下单已曩昔20天，杨女士钱货两空。杨女士以为渠道收了钱，不核实卖家强制发货、不处理拒收后的退款，把悉数职责推给顾客，“售后保证”形同虚设，渠道成了卖家的保护伞。

  诉求：要求商家交还货款60元，要求渠道实行监督职责，催促商家完结退货退款。

  【事例三】冰柜电源线被曝“铜包铝”假充纯铜 顾客指天猫商家隐秘危险涉嫌诈骗

  6月22日，福建省的刘先生向“电诉宝”投诉称，其于4月30日经过天猫商城“加承旗舰店”购买了一组冰柜，放置于其运营的小店内运用。同年6月11日，该冰柜的插电线路忽然起火，经修理查看发现，线路导体实为铜包铝原料，而非纯铜。

  根据强制性国家规范GB4706.1《家用和相似用处电器的安全 第1部分：通用要求》第23章规则，家电内部布线和电源软线导体应为铜导体，铝线不足以满意温升、机械强度及衔接可靠性等安全要求。刘先生指出，运用铝线或铜包铝假充铜芯，直接引发产品不符合GB4706.1的安全规范，亦不该经过CCC认证所对应的型式实验。

  刘先生表明，该冰柜被放置于商业运营场所的公共区域，24小时满载工作，面向不特定顾客敞开。经查验，其电源线导体电阻偏高，长时间高负荷工作下存在过热起火危险，不只要挟店内产业安全，也或许危及相邻商户及过往顾客的人身安全。刘先生以为，冰柜线路选用铜芯本是应有之义，但商家在产品描绘中未作任何明示，隐秘了要害原料信息，此举已构成对消费的人的诈骗。

  国内闻名网络消费胶葛调停渠道“电诉宝”（工作14余年来，与全国近千家网络消费渠道树立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统完成一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进展查询、点评系统、法令求助、大数据分析等许多功用。

  网经社深耕电商与互联网近20年，依托旗下网络消费胶葛调停渠道“电诉宝”（及敞开型电商智库渠道网经社电子商务研究中心（RESC.100EC.CN），经过立法顾问、监管课题、监管训练、监管会议、监管调研、专项陈述六大方法，在推进消费维权、参加职业立法、促进渠道合规等方面效果明显，继续取得有关部委的认可（详见：）。